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【美容】美容医療の契約トラブル：クーリング・オフと途中の解約

ロコの結論

その場の勢いで美容医療の高額なコースを契約してしまった。そんなとき、条件にあてはまれば、契約書を受け取ってから8日以内ならクーリング・オフができるんです。8日を過ぎても、途中の解約には上限額のルールがあります。

カウンセリングで勧められるままに、1年間の肌の施術コースを50万円で契約した。家に帰って冷静になると、そんなにお金をかけるつもりはなかった。もう取り消せないのかな。こういうとき、法律で決められた「クーリング・オフ」や「途中の解約」のルールが使えることがあります。

特定商取引法の「特定継続的役務提供」

エステや一部の美容医療のように、長い期間にわたって続くサービスの契約は、特定商取引法の「特定継続的役務提供」として、消費者を守るルールがあります。

1回きりの手術など、期間が1か月以下の契約は、この対象になりません。どの契約が対象になるかは、消費生活センターで確かめてもらうのが確実です。

クーリング・オフ

通知のしかた

書き方が分からないときは、消費生活センターで教えてもらえます。

途中の解約（中途解約）

8日を過ぎても、途中で解約することができます。事業者が請求できる金額には、上限があります。

※消費者庁「特定継続的役務提供」の説明にもとづく概要です。エステは上限の金額が違います（施術が始まったあとは、受けた分＋2万円か残りの10%の低いほう）。

「途中でやめたら返金はできません」と言われても、対象になる契約なら、このルールが適用されます。

よくあるトラブルの事例

クレジット・ローンを使ったとき

ローンについては「医療ローンを組む前に」に。

対象にならない契約でも

1回きりの施術など、特定商取引法の対象にならない契約でも、うその説明があったり、強引な勧誘があったりした場合は、消費者契約法などで取り消しができることがあります。あきらめずに、消費生活センターに相談してください。

パートナーとのことで

付き合っている相手に勧められて契約した、相手が契約の場に一緒にいて断れなかった、という相談もあります。契約は自分の名前で結んだものなので、解約するかどうかも自分で決めていいです。

その場の雰囲気で契約してしまう理由

美容医療の契約トラブルでよく聞くのが、「その日のうちに契約してしまった」というものです。無料カウンセリングのつもりで行ったのに、何時間も説明を受けて、気づいたら高額なコースを契約していた。「今日決めれば半額」と言われて、急いでローンを組んでしまった。そうした相談が多く寄せられています。

カウンセリングの場では、医師やカウンセラーが自分の悩みに寄りそってくれるように感じ、断りにくい雰囲気になることもあります。悩みが深いほど、「この機会を逃したら」という気持ちが強くなりがちです。

だからこそ、クーリング・オフや中途解約の制度があることを知っておくことが大切です。契約してしまったあとでも、条件に当てはまれば、解約できることがあります。迷ったら、ひとりで判断せずに、消費生活センターに相談してください。

契約する前に確かめたいこと

書面を受け取ったら

相談するときに準備しておくもの

よくある疑問

施術を受けてしまったら、クーリング・オフはできない？

8日以内なら、施術を受けていてもクーリング・オフできることがあります。受けた施術の料金を払う必要もないとされています。ただし対象の契約かどうかを確かめてください。

電話で「解約します」と伝えればいい？

言った言わないにならないよう、書面やメールなど、記録の残る方法で通知します。

8日の数え方は？

契約書などの法定の書面を受け取った日を1日目として数えます。

解約したいと言ったら、引き止められた

解約は、条件に当てはまれば、こちらからできることです。強く引き止められたり、解約を受け付けてもらえなかったりしたら、消費生活センターに相談してください。

相談できるところ

美容医療の契約にも、守ってくれるルールがあります。8日以内ならクーリング・オフ、過ぎても途中の解約。困ったら188へ。

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